泰和歐城 物業管理服務報告 （ 2020 年 1 季度）
日期：2020-06-10 瀏覽次數：
泰和歐城 物業管理服務報告
（
2020 年
1季度）
尊敬的業主（租戶）：
您好！我們謹將
2020 年第
1 季度的管理服務報告呈現于您，以便于您全面的了解我們的工作內容，敬請您提出寶貴意見，謝謝！報告內容如下：
一、 基礎服務的數據報告
1、物業服務
| 序號 |
服務內容 |
完成情況 |
備注 |
| 1 |
受理來電來訪 |
259 |
數據來源于《客戶服務值班記錄表》及客戶中心現場接待統計、《郵政快遞分發記錄表》等 |
| 2 |
回訪 |
268 |
| （1） |
電話回訪 |
96 |
| （2） |
上門回訪 |
172 |
| 3 |
傳遞報刊、郵件分發 |
128 |
| 4 |
收費率（季度） |
/ |
共有收益（季度） |
/ |
2、入戶報修
| 序號 |
零修、急修情況 |
完成情況 |
備注 |
| 1 |
受理服務次數 |
65 |
更換樓道燈、庭院燈、修補路面、調試單元門等 |
| 2 |
及時率 |
98% |
因業主不在家未能及時處理 |
| 3 |
滿意率 |
98% |
因業主不在家未能及時處理 |
3、共有部位及設施設備的管理和維護
（1）設備維護運行狀況
| 供配電系統 |
給排水系統 |
消防系統 |
電梯 |
其他設備 |
| 正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
（2）設備維修保養
| 共用設施設備維修 |
維修時間 |
共用設施設備維修 |
維修時間 |
| 排查378號商鋪漏水原因 |
2020.3.20 |
電梯定期維護保養 |
2020.3.19 |
| 更換樓道燈 |
2020.3.16 |
處理落水管接頭處脫落問題 |
2020.3.11 |
| 更換3-2單元門頭機主板 |
2020.3.9 |
對電梯機房梯步進行除銹刷漆 |
2020.3.4 |
| 消防維保定期保養維護 |
2020.3.4 |
處理4-2-1906飄窗脫落 |
2020.3.3 |
| 處理1棟主水管堵塞問題 |
2020.3.2 |
消火栓、滅火器、弱電井定期檢查并簽字確認 |
2020.3.5 |
4、公共秩序服務狀況
| 序號 |
服務內容 |
實際情況 |
| 1 |
治安事件 |
無 |
| 2 |
火災火警 |
無 |
| 3 |
交通事件 |
無 |
5、環境保潔
| 環境衛生質量 |
消毒/殺蟲 |
滅鼠 |
備注 |
| 良 |
每天不少于2次的消毒 |
2 |
|
6、綠化養護
| 綠化維護質量 |
修枝/殺蟲 |
澆水/施肥 |
備注 |
| 良 |
3 |
2 |
|
二、工作圖片
