（
2020 年1季度）
尊敬的業主（租戶）：
您好！我們謹將2020 年第
1季度的管理服務報告呈現于您，以便于您全面的了解我們的工作內容，敬請您提出寶貴意見，謝謝！報告內容如下：
一、基礎服務的數據報告
1、物業服務
| 序號 |
服務內容 |
完成情況 |
備注 |
| 1 |
受理來電來訪 |
32 |
數據來源于《客戶服務值班記錄表》及客戶中心現場接待統計、《郵政快遞分發記錄表》等 |
| 2 |
回訪 |
34 |
| （1） |
電話回訪 |
24 |
| （2） |
上門回訪 |
10 |
| 3 |
傳遞報刊、郵件分發 |
90 |
| 4 |
收費率（季度） |
/ |
共有收益（季度） |
/ |
2、入戶報修
| 序號 |
零修、急修情況 |
完成情況 |
備注 |
| 1 |
受理服務次數 |
32 |
|
| 2 |
及時率 |
100% |
|
| 3 |
滿意率 |
100% |
|
3、共有部位及設施設備的管理和維護
（1）設備維護運行狀況
| 供配電系統 |
給排水系統 |
消防系統 |
電梯 |
其他設備 |
| 正常 |
正常 |
正常 |
正常 |
/ |
（2）設備維修保養
| 共用設施設備維修 |
維修時間 |
共用設施設備維修 |
維修時間 |
| 工程處理2棟1單元門合頁壞 |
2020.1.1 |
工程處理1棟、2棟路燈不亮 |
2020.3.3 |
| 工程處理車棚入口燈不亮 |
2020.1.14 |
工程處理地下車庫1號充電箱無電 |
2020.3.11 |
| 工程處理5棟后面8號、37號路燈不亮 |
2020.2.15 |
|
|
| |
|
|
|
4、公共秩序服務狀況
| 序號 |
服務內容 |
實際情況 |
| 1 |
治安事件 |
無 |
| 2 |
火災火警 |
無 |
| 3 |
交通事件 |
無 |
5、環境保潔
| 環境衛生質量 |
消毒/殺蟲 |
滅鼠 |
備注 |
| 良好 |
每天不少于2次的消毒 |
1次 |
|
6、綠化養護
| 綠化維護質量 |
修枝/殺蟲 |
澆水/施肥 |
備注 |
| 良好 |
2次 |
1次 |
|
